Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES 

Si deseas cambiar o devolver un producto adquirido en www.zaraeurope.shop, contáctanos dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido a través de:

Incluye esta información:

  • Motivo (cambio o devolución)

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Nº de pedido y fecha

  • Teléfono de contacto

  • Producto (modelo/talla/color)

Condiciones generales

  • El/los artículo(s) deben estar nuevos, sin uso, sin lavar, sin modificaciones, con todas sus etiquetas y empaques originales.

  • Los costes de transporte por cambio/devolución corren a cargo del cliente, salvo error de preparación, artículo defectuoso o envío incorrecto imputable a ZaraEurope.shop.

  • Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles desde la recepción y validación en nuestro almacén.

  • Se permite 1 (un) cambio por pedido.

  • No tienen cambio ni devolución los productos:

    • En promoción/liquidación cuando así se indique expresamente.

    • Personalizados o confeccionados bajo especificaciones del cliente.

    • De uso personal o con precintos de higiene abiertos (p. ej., ropa interior, aretes, etc.), salvo defecto.

Error en la entrega (producto incorrecto o faltante)

Si recibes un producto distinto al solicitado o falta algún ítem, avísanos dentro de los 5 días naturales desde la entrega a info@zaraeurope.shop.
Tras verificar el caso:

  • ZaraEurope.shop asumirá la recogida y el nuevo envío sin coste para ti.

Derecho de desistimiento (compras online – UE)

De acuerdo con la normativa europea sobre consumidores y comercio a distancia, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Efectos del desistimiento

  • Se resolverá el contrato y reembolsaremos todas las sumas pagadas (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales) en un máximo de 14 días naturales desde que:

    • recibamos los bienes, o

    • recibamos una prueba fehaciente de su devolución (lo que ocurra primero).

  • El cliente debe devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Los costes de devolución son a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a ZaraEurope.shop.

  • El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta, pasarela, etc.). Si no fuera posible, se acordará un medio alternativo.

Excepciones (no procede desistimiento)

  1. Bienes personalizados o hechos a medida.

  2. Artículos que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

  3. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  4. Contenidos digitales entregados en soporte no material una vez iniciada la descarga/ejecución con tu consentimiento.

Cómo ejercerlo

  1. Envía un correo a info@zaraeurope.shop con asunto “Desistimiento”, incluyendo: nombre, DNI/NIE, nº de pedido, fecha de recepción, productos a devolver y teléfono.

  2. Te responderemos con las instrucciones de devolución y la dirección de nuestro almacén.

  3. Envía los productos bien protegidos y en su empaque original. Si el artículo llega dañado por embalaje insuficiente, podremos practicar una minoración del reembolso.

Reversión/Disputa de pago (pagos electrónicos)

Si detectas fraude, operación no reconocida, cargo duplicado, o el producto llegó defectuoso/no recibido, puedes:

  • Escribirnos a info@zaraeurope.shop (nombre, documento, nº de pedido, motivo).

  • Abrir disputa con tu entidad emisora o pasarela de pago conforme a sus reglas (chargeback).

Notas:

  • Para pagos electrónicos, el abono puede depender de los plazos del banco/pasarela.

  • La reversión no aplica a compras en efectivo/contraentrega (si se ofreciera ese método).

Importante

  • Conservar comprobantes de envío y tracking hasta que confirmemos la devolución.

  • Devoluciones sin empaque/etiquetas originales o con señales de uso podrán ser rechazadas o minoradas.

  • Para pedidos internacionales dentro de la UE, los tiempos pueden variar por logística/aduanas.